ÉditionsAutomne 2023
Confiance
Des avis réels, ou rien.
Les avis se méritent : collecter auprès de vrais clients, répondre, ne jamais acheter.
Pesée 02Le principe
Construire la confiance sans manipuler la parole des clients.
La note, le contenu et la décision de publier appartiennent toujours au client. AGNTIX organise le parcours, la cohérence des réponses et la traçabilité des actions.
- 10Demandes par pack
- 500 DHPack de collecte
- 100 %Clients réels
- 8+Plateformes couvertes
Pesée 03Les six gestes
Six gestes, pesés un à un.
Nous distinguons la collecte, la réponse, le signalement et la gestion de crise afin de protéger la crédibilité de votre marque.
- Geste 01Collecte authentique
Les demandes sont adressées à des clients réellement servis, au bon moment et sans contrepartie.
Sélection · message · relance - Geste 02Réponses positives
Nous valorisons le retour, remercions le client et renforçons les éléments distinctifs de votre expérience.
Ton humain · personnalisation - Geste 03Avis critiques
Une réponse calme reconnaît la situation, apporte les faits utiles et propose une suite adaptée.
Analyse · réponse · suivi - Geste 04Signalements conformes
Un avis n’est signalé que lorsqu’un motif précis correspond aux règles de la plateforme.
Règle · preuve · demande - Geste 05Veille réputation
Les nouvelles notes, tendances et situations sensibles sont regroupées dans un suivi clair.
Alertes · tendances · priorités - Geste 06Cadre de crise
Nous préparons la chronologie, les réponses, les interlocuteurs et le niveau d’escalade.
Protocole · messages · décision
Pesée 04Ce qui ne pèse rien
Ce qui ne pèse rien.
La demande est transmise sans avantage, note imposée ni avis préécrit.
- Fabriquer un avis
- Acheter un avis
- Orienter un avis
- Offrir un avantage
- Imposer une note
- Rédiger à la place du client
Pesée 05La collecte
10 demandes d’avis, 500 DH.
Le pack garantit-il dix avis publiés ? Non. Le pack comprend dix demandes auprès de vrais clients. Chaque personne reste libre de publier, de rédiger son avis et de choisir sa note.
- Sélection des clients
- Message personnalisé
- Une relance
- Bilan de campagne
- Demande01
- Demande02
- Demande03
- Demande04
- Demande05
- Demande06
- Demande07
- Demande08
- Demande09
- Demande10
Pesée 06Le protocole
De l’expérience client au suivi de réputation.
Un processus conforme, mesurable et adapté aux règles de chaque plateforme.
- 1Sélection
Nous identifions les clients réellement éligibles et les canaux pertinents.
- 2Préparation
Le message, le lien et le calendrier de sollicitation sont validés.
- 3Envoi
La demande est transmise sans avantage, note imposée ni avis préécrit.
- 4Réponse
Les avis publiés reçoivent une réponse adaptée à leur contenu.
- 5Bilan
Les résultats et les sujets sensibles sont regroupés dans un suivi clair.
Pesée 07Le registre
Tout est consigné au registre.
- L.01Liste éligible
Clients réels et prestations effectivement réalisées.
- L.02Messages personnalisés
Demande adaptée au canal, à la langue et au moment.
- L.03Liens d’avis
Accès direct au parcours officiel de la plateforme.
- L.04Bibliothèque de réponses
Ton de marque, cas positifs, critiques et sensibles.
- L.05Registre des alertes
Avis à traiter, niveau de priorité et statut.
- L.06Bilan de réputation
Demandes, publications, réponses et prochaines actions.
Pesée 08Les règles
Les étalons fixés par la loi.
Union européenne28 mai 2022
Directive « Omnibus » : les faux avis interdits
La directive (UE) 2019/2161 ajoute aux pratiques commerciales interdites le fait de soumettre ou de faire soumettre de faux avis de consommateurs, ou de déformer des avis pour promouvoir un produit ; un professionnel qui affiche des avis doit dire comment il vérifie qu’ils viennent de clients réels.
Acheter, rédiger ou trier des avis pour embellir une note est une pratique interdite.
Directive (UE) 2019/2161, EUR-Lex · appliquée depuis le 28 mai 2022États-Unis30 juin 2023
La FTC propose d’interdire les faux avis
La Federal Trade Commission publie un projet de règle : interdire de vendre ou d’obtenir de faux avis, de faire passer les avis d’un produit pour ceux d’un autre, d’acheter des avis positifs ou négatifs, de publier sans le dire des avis de dirigeants, de créer de faux sites d’avis « indépendants », d’intimider pour faire retirer un avis négatif et de vendre de faux indicateurs d’audience sur les réseaux sociaux.
Le projet devient la règle 16 CFR Part 465, en vigueur depuis le 21 octobre 2024.
Federal Trade Commission, communiqué du 30 juin 2023États-Unis21 octobre 2024
FTC : règle sur les avis et témoignages
La règle 16 CFR Part 465, publiée le 22 août 2024, interdit d’acheter ou de vendre de faux avis, d’acheter des avis positifs ou négatifs, de publier des avis d’initiés sans le dire et certaines pratiques de suppression d’avis.
Chaque infraction expose à des sanctions civiles prononcées à la demande de la FTC.
Federal Trade Commission · en vigueur depuis le 21 octobre 2024
Pesée 09Les plateformes
Là où les clients écrivent.
Pesée 10Les plateaux
Commencez avec un périmètre clair.
La collecte ponctuelle peut ensuite être complétée par une veille, des réponses ou un accompagnement de crise.
- Collecte10 demandes d’avis500 DH
Pour lancer une campagne propre auprès de dix clients éligibles.
- Sélection des clients
- Message personnalisé
- Une relance
- Bilan de campagne
- SuiviVeille & réponsesSur devis
Pour suivre régulièrement les nouveaux avis sur plusieurs plateformes.
- Alertes
- Réponses préparées
- Suivi des tendances
- Rapport périodique
- SensibleRéputation de criseSur mesure
Pour structurer une situation sensible avec une chronologie et un protocole dédiés.
- Diagnostic
- Messages prioritaires
- Coordination
- Suivi documenté
Pesée 11Questions
Avant de gérer vos avis.
Le pack garantit-il dix avis publiés ?
Non. Le pack comprend dix demandes auprès de vrais clients. Chaque personne reste libre de publier, de rédiger son avis et de choisir sa note.
Rédigez-vous les avis à la place des clients ?
Non. Nous préparons la demande et le parcours, jamais le contenu de l’avis du client.
Pouvez-vous supprimer un avis négatif ?
Nous pouvons analyser, répondre et signaler un avis qui enfreint une règle précise. La décision finale appartient toujours à la plateforme.
Pouvez-vous répondre aux avis existants ?
Oui. Nous préparons ou gérons les réponses selon le volume, les plateformes et le ton de votre marque.
La méthode est-elle identique sur toutes les plateformes ?
Non. Le parcours et les règles changent selon la plateforme. Nous adaptons chaque action au canal concerné.