Sécuriser l’activitéTransport touristique
Protéger l’activitéLocation de voitures
Lever les blocagesRestaurants
RassurerActivités & excursions
Être recommandéHébergementORIENTATION01
Diagnostic du litige
SUR DEVISPour comprendre le motif, le risque, les pièces utiles et le canal disponible.
- Lecture initiale
- Qualification
- Liste des pièces
- Plan d’action
GESTION DES LITIGES PLATEFORMES
Un blocage précis.Un dossier défendu avec méthode.
Compte suspendu, fonds retenus, annonce supprimée ou réservation contestée : nous reprenons la chronologie, les preuves et les échanges pour construire une demande claire.
Chronologie validée · Preuves classées · Relance documentée
- Étude
- Qualification
- Preuves
- Soumission
- Relance & sécurisation
Preuves classées
- Compte suspendu
- Fonds retenus
- Annonce refusée
- Réservation contestée
- Récupération d’accès
- Avis ou signalement
6Étapes documentées
1Dossier de preuves
12+Plateformes suivies
100%Actions traçables
01 / Par catégorie
Chaque plateformea son canal de résolution.
Chaque catégorie a ses plateformes, ses règles et ses documents.
Les plateformes sont choisies selon votre activité et votre marché. Leur présence ici n’implique ni partenariat ni admission garantie.
02 / Blocages & contestations
Chaque litige exigeses propres preuves.
Nous identifions le motif, le canal de résolution et le niveau de décision avant de préparer l’argumentaire.
Compte suspendu
Analyse du motif, propriété du compte, vérifications et historique des accès.
Suspension · identité · accèsFonds retenus
Classement des paiements, factures, réservations, remboursements et échanges financiers.
Solde · virement · réserveAnnonce refusée
Relecture des champs, licences, catégories, images et conditions qui ont déclenché le refus.
Produit · fiche · conformitéRéservation contestée
Chronologie du service, conditions acceptées et éléments prouvant la prestation ou l’annulation.
No-show · chargeback · remboursementRécupération d’accès
Preuves de propriété, anciens administrateurs, email initial et double authentification.
Email · 2FA · administrateurAvis ou signalement
Analyse de la règle concernée, préparation de la réponse et signalement lorsqu’il est recevable.
Avis · plainte · droit de réponse
Dossier de résolution
Les faits, les pièces, dans le bon ordre.
Nous ne promettons jamais une décision qui appartient à la plateforme. Nous améliorons la qualité du dossier, la clarté de la demande et la traçabilité du suivi.
- 01
Diagnostic écrit
Motif, risque, canal disponible et pièces manquantes.
- 02
Chronologie
Événements, messages, transactions et décisions classés par date.
- 03
Dossier de preuves
Documents nommés, contrôlés et reliés aux faits utiles.
- 04
Argumentaire
Réponse factuelle structurée selon le motif du litige.
- 05
Journal des échanges
Demandes, réponses, relances et nouvelles pièces.
- 06
Plan de sécurisation
Accès, paiements et paramètres à vérifier après résolution.
03 / La ligne de partage
Nous préparons.La plateforme décide.
Nous ne promettons jamais une décision qui appartient à la plateforme. Nous améliorons la qualité du dossier, la clarté de la demande et la traçabilité du suivi.
Ce que nous maîtrisons
- La qualité du dossier
- La clarté de la demande
- Le choix du canal de résolution
- La traçabilité du suivi
Ce qui appartient à la plateforme
- La décision finale
- Son délai de réponse
- Son niveau d’escalade
À rassembler dès maintenant
- 01Le message de blocage
- 02Les échanges avec la plateforme
- 03Les justificatifs professionnels
- 04Les transactions concernées
- 05Toute preuve reliée au motif
04 / La procédure
Du premier signalà la sécurisation.
Chaque étape produit un livrable et prépare la suivante, sans relance au hasard.
- ART. 01
Étude
Nous lisons le motif exact, les montants, la chronologie et les échanges.
- ART. 02
Qualification
Le litige est classé comme technique, documentaire, contractuel ou financier.
- ART. 03
Preuves
Les pièces sont contrôlées, nommées et reliées à chaque point de réponse.
- ART. 04
Soumission
L’argumentaire est transmis par le canal adapté avec les documents utiles.
- ART. 05
Relance & sécurisation
Les retours sont suivis puis les accès et paramètres sensibles sont vérifiés.
05 / Pour qui
Une décision vous bloque.Reprenons les faits.
Pour les titulaires légitimes confrontés à une suspension, un refus, une retenue, un avis abusif ou une contestation qui nécessite un dossier factuel.
- 01 / Blocage
Compte ou listing restreint
Une suspension ou un refus empêche la vente ou limite l’accès au compte.
Définir mon périmètre - 02 / Finance
Paiement ou réservation contesté
Un versement, une commission, un remboursement ou un chargeback doit être documenté.
Définir mon périmètre - 03 / Protection
Avis, accès ou identité compromis
Vous devez réunir les preuves et utiliser le canal officiel adapté.
Définir mon périmètre
Par secteur
06 / Intervention
Proportionnéeau dossier.
Le tarif dépend du nombre de comptes, de la chronologie, du volume de pièces, du montant concerné et du niveau de suivi nécessaire.
- DÉFENSE · RECOMMANDÉ02
Dossier complet
SUR DEVISPour préparer la chronologie, les preuves et l’argumentaire de contestation.
- Diagnostic approfondi
- Dossier de preuves
- Réponse structurée
- Soumission
- CONTINUITÉ03
Suivi & escalade
SUR MESUREPour les dossiers complexes nécessitant plusieurs réponses ou interlocuteurs.
- Journal des échanges
- Relances documentées
- Nouvelles pièces
- Sécurisation finale
Plateformes suivies
Là où les litigesse règlent.
Une plateforme affichée n’implique ni partenariat, ni admission, ni résultat garanti : chaque décision reste celle de la plateforme.
07 / Avant d’ouvrir un dossier
Les bonnesquestions.
Les réponses essentielles sur les preuves, les délais et le résultat attendu.
01Pouvez-vous garantir la récupération du compte ou des fonds ?
Non. La décision finale appartient à la plateforme. Nous pouvons en revanche structurer les preuves, l’argumentaire et le suivi de manière professionnelle.
02Quelles pièces faut-il préparer ?
Le message de blocage, les échanges, les justificatifs professionnels, les transactions et toute preuve reliée au motif du litige.
03Intervenez-vous après plusieurs refus ?
Oui. Nous reprenons les précédentes demandes pour identifier les incohérences, les pièces manquantes et les voies encore disponibles.
04Pouvez-vous gérer plusieurs plateformes dans un même dossier ?
Oui, lorsque les blocages sont liés. Chaque plateforme conserve néanmoins son propre canal, ses règles et sa chronologie.
05Combien de temps dure la procédure ?
Le temps de préparation dépend du dossier. Le délai de décision dépend ensuite entièrement de la plateforme et du niveau d’escalade.
Votre prochaine étape
Reprenons votre dossierdepuis les faits.
Transmettez le message reçu, la plateforme, la date du blocage et les actions déjà réalisées. Nous identifierons la prochaine étape utile.
Un périmètre défini avant de commencer.