Outil 01 / 11Répondre
Bot de confirmation WhatsApp
Chaque réservation confirmée sur WhatsApp.
Un robot WhatsApp envoie au client la confirmation de chaque réservation, avec les informations utiles, puis suit sa réponse. Il écrit depuis le numéro WhatsApp Business de l’établissement.
Pour quiHébergements, activités, transferts et restaurants : toute activité qui reçoit des réservations.
Ce que fait l’outil
- La confirmation envoyée dès que la réservation arrive.
- Le nom, la date, l’heure et le lieu repris dans le message.
- La réponse du client suivie : confirmée, à rappeler, à modifier.
- Les messages avant l’arrivée : accès, horaires, contact.
- Le message au chauffeur avant chaque prise en charge.
Comment ça marche
- 1Réservation reçueElle arrive d’une plateforme ou de votre site.
- 2Message préparéLe modèle se remplit avec les informations de la réservation.
- 3Envoi WhatsAppDepuis votre numéro WhatsApp Business.
- 4Réponse lueLe statut de la réservation se met à jour.
Ce que vous recevez
- Les modèles de messages, rédigés et soumis à la validation de WhatsApp
- Le branchement à votre numéro WhatsApp Business
- Le statut de chaque réservation, suivi dans votre CRM
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- Votre numéro WhatsApp Business
- L’accès à vos plateformes de réservation
- Vos informations d’arrivée : accès, horaires, contact
Garde-fous
- Hors de la fenêtre de 24 heures ouverte par le client, WhatsApp n’accepte que des modèles de messages approuvés.
- Le client peut toujours être repris par une personne de l’équipe.
Questions
Le robot peut-il écrire en premier au client ?
Oui, avec un modèle de message approuvé : en dehors de la fenêtre de 24 heures ouverte par le dernier message du client, WhatsApp n’accepte que des modèles approuvés.
Gestion de compte⏎Nous écrire⏎Sur devis
Outil 02 / 11Répondre
Agent IA en direct
Un agent IA qui répond aux clients, en direct.
L’agent IA lit la demande du client, cherche la réponse dans la base de connaissances de l’établissement et répond en direct, dans la langue du client. Ce qu’il ne sait pas traiter passe à une personne de l’équipe.
Pour quiLes établissements qui reçoivent beaucoup de questions, dans plusieurs langues.
Ce que fait l’outil
- Les questions fréquentes : accès, horaires, conditions, disponibilités.
- La réponse dans la langue du client.
- Le transfert à une personne quand la demande sort de ses règles.
- L’historique de chaque échange, rangé dans le CRM.
Comment ça marche
- 1La demande arriveSur WhatsApp, Instagram, Messenger ou votre site.
- 2L’agent chercheDans la base de connaissances validée avec vous.
- 3Il répondEn direct, dans la langue du client.
- 4Ou il passe la mainÀ une personne, avec le résumé de l’échange.
Ce que vous recevez
- L’agent configuré sur les canaux choisis
- Sa base de connaissances, validée avec vous
- Les règles de passage à une personne de l’équipe
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- Vos documents et vos réponses habituelles
- La liste des canaux à relier
- La personne qui reprend la main
Garde-fous
- Dans l’Union européenne, depuis le 2 août 2026, le client doit savoir dès le premier message qu’il échange avec une IA.
- L’agent répond à partir de la base de connaissances que vous avez validée.
Questions
Un agent IA peut-il répondre seul à mes clients ?
Oui, sur les questions prévues dans sa base de connaissances ; ce qu’il ne sait pas traiter passe à une personne. Dans l’Union européenne, depuis le 2 août 2026, il doit se présenter comme une IA dès le premier message.
E-réputation⏎Nous écrire⏎Sur devis
Outil 03 / 11Exécuter
Extensions Auto-Confirm
Les courses acceptées seules, selon vos règles.
Les extensions AGNTIX Auto-Confirm lisent la notification de chaque nouvelle course sur les plateformes de transfert et l’acceptent automatiquement quand elle respecte les règles fixées avec vous : Kiwitaxi, Welcome Pickups, Holiday Taxis et toute plateforme qui envoie une notification.
Pour quiLes sociétés de transport et les chauffeurs inscrits sur des plateformes de transfert.
Ce que fait l’outil
- La notification de nouvelle course lue dès son arrivée.
- La course comparée aux règles fixées avec vous.
- Acceptée automatiquement si elle les respecte.
- Les autres laissées à votre décision.
Comment ça marche
- 1NotificationLa plateforme annonce une nouvelle course.
- 2LectureL’extension lit la course.
- 3Vos règlesElle la compare aux règles fixées avec vous.
- 4AcceptationLa course est acceptée, ou laissée à votre décision.
Ce que vous recevez
- L’extension installée sur les navigateurs choisis
- Vos règles d’acceptation paramétrées
- Un essai complet avant la mise en service
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- Vos comptes sur les plateformes de transfert
- Vos zones, vos horaires et vos véhicules
- Les postes à équiper
Garde-fous
- Chaque plateforme reste maîtresse de ses règles : l’extension accepte seulement ce que la plateforme vous propose.
- Transport touristique : AGNTIX crée et gère les comptes, jamais d’annonces.
Questions
L’extension accepte-t-elle toutes les courses ?
Non : seulement celles qui respectent les règles fixées avec vous. La plateforme garde ses propres règles d’attribution.
Plateformes de transfert⏎Nous écrire⏎Sur devis
Outil 04 / 11Surveiller
Audit de marché
Le marché de vos plateformes, observé en continu.
Le système d’audit de marché AGNTIX observe les plateformes d’activités comme Viator, GetYourGuide et Civitatis : la position de vos offres dans les résultats, les nouvelles offres de votre ville, les changements de conditions et les prix affichés autour de vous.
Pour quiLes activités et excursions publiées sur Viator, GetYourGuide ou Civitatis.
Ce que fait l’outil
- La position de vos offres dans les résultats de recherche des plateformes.
- Les offres concurrentes repérées dès leur mise en ligne.
- Un changement de conditions ou de commission, signalé.
- Les prix affichés par les établissements voisins.
- Les textes qui touchent votre métier, suivis et résumés.
Comment ça marche
- 1PérimètreVos plateformes, votre ville, vos offres.
- 2ObservationClassements, offres, conditions, prix.
- 3ÉcartsCe qui a changé depuis la dernière lecture.
- 4RapportCe qu’il faut corriger, dans l’ordre.
Ce que vous recevez
- Le périmètre suivi : plateformes, ville, offres
- Un rapport des écarts, classés par priorité
- Les corrections recommandées pour vos fiches
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- La liste de vos offres et leurs liens
- Votre ville et, si vous les connaissez, vos concurrents directs
Garde-fous
- Chaque plateforme décide seule de son classement : l’audit observe, il ne promet aucune position.
Questions
Sur quelles plateformes porte l’audit de marché ?
Sur les plateformes d’activités comme Viator, GetYourGuide et Civitatis, et sur celles où vos offres sont publiées.
Optimisation⏎Nous écrire⏎Sur devis
Outil 05 / 11Surveiller
Collecte automatique des avis
La demande d’avis part seule, vers les vrais clients.
Après chaque prestation réellement effectuée, la demande d’avis part automatiquement vers le client, avec le lien direct vers le parcours officiel de la plateforme. Le client écrit son avis lui-même.
Pour quiToute activité dont les clients laissent des avis sur Google, Tripadvisor ou les plateformes.
Ce que fait l’outil
- La liste des clients réels et des prestations effectivement réalisées.
- Une demande adaptée au canal, à la langue et au moment.
- Le lien direct vers le parcours officiel de la plateforme.
- Le suivi : demandes envoyées, avis publiés, réponses.
Comment ça marche
- 1Prestation terminéeLe séjour, la course ou l’activité a eu lieu.
- 2DemandeLe message part au bon moment, dans la bonne langue.
- 3Lien officielLe client arrive sur la page d’avis de la plateforme.
- 4Avis du clientIl l’écrit lui-même, avec ses mots.
Ce que vous recevez
- Les messages de demande, par canal et par langue
- Le déclenchement après chaque prestation réalisée
- Le tableau de suivi des demandes et des avis publiés
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- La liste des prestations réalisées
- Les liens officiels vers vos pages d’avis
Garde-fous
- Jamais d’avis achetés, jamais d’avis écrits à la place du client.
- Les faux avis sont interdits dans l’Union européenne depuis le 28 mai 2022 (directive Omnibus) et aux États-Unis depuis le 21 octobre 2024 (règle de la FTC).
Questions
Les avis sont-ils écrits par AGNTIX ?
Jamais : la demande part vers vos vrais clients, après une prestation réelle, et chacun écrit son avis lui-même sur la plateforme.
E-réputation⏎Nous écrire⏎Sur devis
Outil 06 / 11Surveiller
Shield réputation
Un avis critique, signalé avant qu’il ne pèse.
Le Shield suit les avis publiés sur vos plateformes. Un avis critique est signalé à l’équipe avec un brouillon de réponse : le bon ton, des excuses si besoin, et une solution.
Pour quiLes établissements présents sur plusieurs plateformes d’avis.
Ce que fait l’outil
- Les nouveaux avis suivis sur chaque plateforme.
- Un avis critique signalé avec un brouillon de réponse.
- Une bibliothèque de réponses : ton de marque, cas positifs, critiques et sensibles.
- Un registre des alertes : avis à traiter, priorité, statut.
- Les faux profils, photos et annonces copiés, repérés.
- Un rapport de réputation chaque mois.
Comment ça marche
- 1SurveillanceLes avis de chaque plateforme.
- 2SignalUn avis critique remonte en tête.
- 3BrouillonLa réponse est préparée dans votre ton.
- 4RéponseRelue, puis publiée.
Ce que vous recevez
- La surveillance des avis, plateforme par plateforme
- La bibliothèque de réponses, dans votre ton
- Le rapport de réputation mensuel
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- Les accès de réponse à vos pages d’avis
- Votre ton : formules, signature, cas sensibles
Garde-fous
- Le Shield ne supprime aucun avis : seule la plateforme peut retirer un avis contraire à ses règles.
Questions
Le Shield peut-il faire retirer un avis négatif ?
Non. Il signale l’avis et prépare la réponse ; seule la plateforme peut retirer un avis contraire à ses propres règles.
E-réputation⏎Gestion des litiges⏎Sur devis
Outil 07 / 11Exécuter
CRM intelligents
Votre CRM, réglé pour le tourisme.
AGNTIX crée des CRM pensés pour le tourisme et personnalise ceux que vous utilisez déjà : ClickUp, Zoho, Asana, Monday, HubSpot. Les réservations des plateformes y arrivent seules et les relances partent à l’heure.
Pour quiLes équipes qui gèrent des réservations, des devis et des relances.
Ce que fait l’outil
- Les réservations des plateformes versées dans votre CRM.
- Les demandes notées et attribuées automatiquement.
- Des relances programmées, arrêtées dès que le contact répond.
- E-mail, WhatsApp, SMS, Telegram, Messenger et Instagram dans une même boîte.
- Chaque membre ne voit que les modules qui lui sont confiés.
Comment ça marche
- 1Votre outilCelui que l’équipe utilise déjà, ou un CRM AGNTIX.
- 2Vos étapesDe la demande à l’avis, à votre façon.
- 3Les entréesRéservations et messages arrivent seuls.
- 4Les relancesProgrammées, arrêtées à la réponse.
Ce que vous recevez
- Le CRM créé ou personnalisé
- Vos étapes, de la demande à l’avis
- Les entrées automatiques et les relances programmées
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- Votre outil actuel et ses accès, s’il existe
- Vos étapes de travail
- Les membres de l’équipe et leurs rôles
Garde-fous
- Au Maroc, la loi n° 09-08 encadre les données personnelles de vos clients.
Questions
Pouvez-vous garder mon CRM actuel ?
Oui : ClickUp, Zoho, Asana, Monday ou HubSpot se personnalisent pour le tourisme ; AGNTIX peut aussi créer un CRM dédié.
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Outil 08 / 11Exécuter
Workflows et automatisations
Quand… Si… Alors… : le travail qui se fait seul.
Un workflow relie un déclencheur à des actions : quand une réservation arrive, si elle remplit une condition, alors un message part, une tâche se crée, un tableau se met à jour. Chaque règle est testée à blanc avant d’être activée.
Pour quiToute équipe qui répète les mêmes tâches : relances, rappels, rapports.
Ce que fait l’outil
- Des déclencheurs : une demande arrive, chaque matin, une facture échoit.
- Des conditions : la plateforme, la langue, le montant, le statut.
- Des actions : un message, une tâche, une relance, un rapport.
- Un essai à blanc avant toute mise en service.
Comment ça marche
- 1QuandL’événement qui déclenche.
- 2SiLa condition à remplir.
- 3AlorsLes actions qui s’enchaînent.
- 4À blancTesté avant d’être activé.
Ce que vous recevez
- Les règles « Quand… Si… Alors… », écrites avec vous
- Un essai à blanc de chaque règle
- La fiche de chaque automatisation
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- La liste des tâches répétées
- Les outils à relier
Garde-fous
- Chaque automatisation est testée à blanc : rien n’est écrit ni envoyé pendant l’essai.
Questions
Qu’est-ce qu’un workflow ?
Une règle « Quand… Si… Alors… » : un événement déclenche des actions si une condition est remplie. Chaque règle est testée à blanc avant d’être activée.
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Outil 09 / 11Connecter
Serveurs MCP
Votre assistant IA, relié à vos données, avec une clé.
Le Model Context Protocol (MCP) est un standard ouvert, publié par Anthropic le 25 novembre 2024, qui relie un assistant IA à des sources de données et à des outils. AGNTIX crée des serveurs MCP qui donnent à un assistant un accès limité et journalisé aux données de votre activité.
Pour quiLes équipes qui utilisent un assistant IA et veulent le relier à leurs données.
Ce que fait l’outil
- Lecture : chercher, lire, résumer, sans aucune écriture.
- Données : créer et modifier des fiches, des tâches, des demandes.
- Envois : e-mail, WhatsApp, SMS, toujours validés par l’équipe.
- Automatisations : lancer un workflow ou un agent, avec une option d’essai.
Comment ça marche
- 1Une cléLimitée aux clients et aux espaces choisis.
- 2Un serveurPar usage : lecture, données, envois, automatisations.
- 3L’assistantVotre assistant IA appelle le serveur.
- 4Le journalChaque appel est inscrit, entrant ou sortant.
Ce que vous recevez
- Un serveur MCP par usage
- Une clé limitée par serveur
- Le journal de tous les appels
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- L’assistant IA utilisé
- Les données et les espaces à ouvrir
Garde-fous
- Une clé par serveur, limitée aux clients et aux espaces choisis.
- Chaque envoi à un client attend la validation d’une personne.
- Chaque appel est inscrit au journal.
- Les serveurs MCP extérieurs se règlent outil par outil.
Questions
Qu’est-ce qu’un serveur MCP ?
Un serveur qui applique le Model Context Protocol, standard ouvert publié par Anthropic le 25 novembre 2024 : il donne à un assistant IA un accès encadré à des données et à des outils. Ceux d’AGNTIX passent par une clé limitée et journalisent chaque appel.
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Outil 10 / 11Répondre
Bases de connaissances
Ce que votre agent IA doit savoir, rangé pour lui.
Une base de connaissances rassemble ce que l’agent IA doit savoir de votre activité : accès, horaires, conditions d’annulation, règles, équipements, bonnes adresses. AGNTIX la construit à partir de vos documents et de vos fiches ; l’agent y cherche chacune de ses réponses.
Pour quiToute activité qui veut un agent IA juste et à jour.
Ce que fait l’outil
- Vos fiches de plateformes, vos conditions et vos règles.
- Le livret d’accueil : accès, wifi, règles, bonnes adresses.
- Les points de rendez-vous et les règles en cas de mauvais temps.
- Les réponses aux questions fréquentes, en plusieurs langues.
Comment ça marche
- 1Vos documentsFiches, conditions, livret, questions fréquentes.
- 2DécoupageChaque information à sa place.
- 3IndexRetrouvée en un instant.
- 4RéponseL’agent répond depuis la bonne source.
Ce que vous recevez
- La base organisée et indexée
- Les réponses fréquentes, en plusieurs langues
- La procédure de mise à jour
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- Vos fiches, vos conditions et votre livret d’accueil
- Les questions que vos clients posent le plus
Garde-fous
- Une information absente de la base, l’agent ne l’invente pas : il passe la main.
Questions
Que contient une base de connaissances ?
Ce que l’agent IA doit savoir de votre activité : accès, horaires, conditions d’annulation, règles, équipements, bonnes adresses, réponses aux questions fréquentes.
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Outil 11 / 11Répondre
Bots et chatbots
Un bot là où vos clients écrivent.
Un bot répond sur les canaux où vos clients écrivent : WhatsApp, Instagram, Messenger et votre site. Il s’appuie sur la même base de connaissances et dépose chaque conversation dans la même boîte.
Pour quiLes établissements qui reçoivent des messages sur plusieurs canaux.
Ce que fait l’outil
- WhatsApp, Instagram, Messenger et le site, au même endroit.
- Les messages suivis le soir et le week-end.
- Des réponses prêtes en cinq langues.
- Le livret d’accueil sur le téléphone du client.
Comment ça marche
- 1Les canauxLà où vos clients écrivent déjà.
- 2La baseUne seule base de connaissances.
- 3La boîteToutes les conversations au même endroit.
- 4L’équipeReprend la main quand il le faut.
Ce que vous recevez
- Le bot sur chaque canal choisi
- Une boîte de réception commune
- Les règles de reprise par l’équipe
Ce qu’il nous faut pour démarrer
- Les accès aux canaux
- La base de connaissances, ou ses documents
Garde-fous
- Le bot se présente comme une IA dès le premier message, comme l’exige l’AI Act dans l’Union européenne depuis le 2 août 2026.
Questions
Sur quels canaux le bot peut-il répondre ?
WhatsApp, Instagram, Messenger et votre site, avec une même base de connaissances et une même boîte de réception.
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