ÉditionsÉté 2019
Été 2019
Du premier clic au client.
1 · Attirer
L’entrée du tunnel est large : référencement, publicité, réseaux sociaux. D’abord être trouvé par ceux qui cherchent déjà.
2 · Capter
Une page, un formulaire court, un contenu offert : le premier contact se gagne en un seul geste.
3 · Les obstacles
Fenêtre surgissante, compte obligatoire, frais découverts au dernier moment : un obstacle de trop, et le visiteur quitte le tunnel.
4 · Convaincre
Avis réels, garanties écrites, e-mails utiles : chaque doute levé rouvre une voie.
5 · Convertir, puis fidéliser
Au bout, la lumière : une commande, une réservation, un devis signé. Puis le trajet recommence, avec un client qui revient.
Un tunnel de vente est le trajet d’un inconnu jusqu’à l’achat, puis au retour. Large à l’entrée, étroit à la sortie : à chaque étape, une partie des visiteurs continue, l’autre sort. Le travail consiste à savoir où, et pourquoi.
01Haut du tunnel
Être trouvé par les personnes qui cherchent déjà ce que vous vendez.
À mesurerLes visites, et d’où elles viennent.
Paid Ads & media buyingÀ partir de 2 000 DH / mois
02Haut du tunnel
Obtenir un premier contact : une adresse, un message, un numéro.
À mesurerLes contacts obtenus par visite.
Site ou landing page de conversionÀ partir de 2 000 DH
03Milieu du tunnel
Lever les doutes, un par un, avant la décision.
À mesurerLes ouvertures, les clics, les rendez-vous.
Campagne emailingÀ partir de 1 200 DH
04Bas du tunnel
Transformer l’intérêt en commande, en réservation ou en devis signé.
À mesurerLes commandes, et les abandons à chaque étape.
Création / configuration CRMÀ partir de 5 000 DH
05Après la sortie
Faire revenir le client, et lui donner envie de vous recommander.
À mesurerLes avis, les retours, les recommandations.
Gestion des avisÀ partir de 1 200 DH / mois
Le schéma classique de la publicité, et l’ossature de toute page de vente : chaque bloc de la page fait avancer le visiteur d’une lettre.
Attention
Arrêter le regard : un titre, une image, une promesse lisible en trois secondes.Intérêt
Montrer ce que l’offre change pour le visiteur, avec ses mots à lui.Désir
Apporter la preuve : avis réels, exemples, garanties écrites.Action
Un seul bouton, un verbe clair, et ce qui se passe après le clic.Chaque activité a son trajet. Capture, devis, réservation, boutique, webinaire, essai, offre d’entrée, lancement, candidature, fidélisation : les étapes, les pages, les automatisations et ce qu’on mesure.
Capture de prospects
Un contenu utile offert, contre une adresse e-mail.
Pour quiServices, formations, entreprises qui vendent après une prise de contact.
L’adresse est collectée avec le consentement, et chaque e-mail permet de se désinscrire.
Un verbe
« Réserver », « Demander un devis », pas « Envoyer ».Un contraste
La seule couleur vive de la page.Une place
Visible sans chercher, répété en bas de page.Une promesse
Ce qui se passe après le clic.Voie 1
Des étiquettes visiblesPas seulement un texte grisé dans le champ.Voie 2
Des erreurs clairesDites quoi corriger, à côté du champ.Voie 3
Le bon clavierNumérique pour le téléphone, @ pour l’e-mail.Voie 4
Une confirmationUne page qui dit que la demande est reçue.Vente en ligne · 18 février 2011
Promulguée par le dahir n° 1-11-03, elle encadre la vente à distance : information du client avant la commande et droit de rétractation de sept jours (article 36), avec des exceptions prévues à l’article 38.
Une boutique en ligne affiche ses conditions, ses prix et le droit de rétractation avant le paiement.
Loi n° 31-08, WIPO Lex5 voies fermées
Quatre comptages d’une même période suffisent : le passage d’une étape à l’autre montre où le tunnel fuit, et donc par où commencer.
Passage—
Passage—
Passage—
De la visite au client—
Demander un devis
La moitié des visiteursRecevoir mon devis gratuit
La moitié des visiteursDeux versions d’un même bouton, montrées chacune à la moitié des visiteurs ; sur une période assez longue, celle qui obtient le plus de demandes continue, l’autre s’arrête.
Comptage 1
Formulaire envoyéLa page de remerciement est vue.Comptage 2
AppelLe numéro est touché sur mobile.Comptage 3
Message WhatsAppLe bouton est utilisé.Comptage 4
CommandeLe paiement est confirmé.E-mail, WhatsApp et CRM : chaque réponse et chaque relance partent au bon moment, uniquement vers ceux qui l’ont accepté.
Étape 1
Accuser réception tout de suiteÉtape 2
Répondre dans la journéeÉtape 3
Relancer une fois, polimentÉtape 4
Rappeler le devis ou le panier en attenteÉtape 5
Écrire seulement à ceux qui l’ont acceptéÉtape 6
Demander un avis après la prestationÉtape 1
AuditLe trajet actuel, page par page : où les visiteurs entrent, où ils sortent sans demander.Étape 2
Carte du tunnelLe trajet idéal dessiné étape par étape, avec l’objectif de chaque page.Étape 3
PagesAtterrissage, formulaire, paiement, remerciement : écrites, construites, testées sur mobile.Étape 4
AutomatisationsE-mails, WhatsApp et CRM : chaque réponse et chaque relance part au bon moment.Étape 5
Mesure et testsLes objectifs comptés, une version testée contre l’autre, le tunnel ajusté.Attirer
Des campagnes qui amènent les bonnes visites.
Prix publiéÀ partir de 2 000 DH / mois
Voir le tarif→Capter
Une page construite autour d’une seule action.
Prix publiéÀ partir de 2 000 DH
Voir le tarif→Convaincre
Des e-mails envoyés à ceux qui l’ont accepté.
Prix publiéÀ partir de 1 200 DH
Voir le tarif→Convertir
Chaque contact suivi jusqu’à la vente.
Prix publiéÀ partir de 5 000 DH
Voir le tarif→Fidéliser
Des avis réels demandés et suivis.
Prix publiéÀ partir de 1 200 DH / mois
Voir le tarif→Diagnostiquer
Repérer où le tunnel perd ses visiteurs.
Prix publiéÀ partir de 2 000 DH
Voir le tarif→Été 2019 · la sortie
Attirer, capter, convaincre, convertir, fidéliser : un tunnel de vente se dessine étape par étape, se mesure, se teste et se corrige, voie par voie.