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ProtocoleApprofondir

Définition des exclusions de garantie

Le périmètre contractuel est exécuté et doit être contrôlé, remis puis accompagné. Livrable final : dossier final.

Pôle Opérations · 8 étapes · 4 à 12 semaines

  • Livraison, garanties & accompagnement
Catégorie
Livraison, garanties & accompagnement
Durée indicative
4 à 12 semaines
Accompagnement
Suivi prévu dans le contrat, renouvelable séparément si nécessaire
Étapes
8 étapes en 3 phases
AGAGNTIX · 389

Protocole opérationnel

Définition des exclusions de garantie

Livraison, garanties & accompagnement

Édition professionnelle · Maroc
L’essentiel

Définition des exclusions de garantie. Livrer les accès, preuves et documents avec une recette claire et des garanties limitées au travail AGNTIX.

Quand l’utiliser
Le périmètre contractuel est exécuté et doit être contrôlé, remis puis accompagné.
Pour qui
Professionnel du tourisme, société, agence, opérateur ou gestionnaire disposant de l’autorité nécessaire
Durée indicative
4 à 12 semaines
Accompagnement
Suivi prévu dans le contrat, renouvelable séparément si nécessaire

Un délai indicatif n’est jamais un engagement : il court à partir d’un dossier complet.

1Définition des exclusions de garantie
À préparer

Ce qu’il faut avoir avant de commencer.

Le contrat

  • Validation du périmètre, des exclusions et des responsabilités
  • Devis puis contrat ou bon pour accord signé
  • Acompte et échéancier appliqués selon le document accepté
  • Date effective fixée après réception des prérequis
  • Annulation, suspension et remboursement traités selon les clauses contractuelles

Les documents

  • Contrat et critères d’acceptation
  • Inventaire des livrables
  • État initial et état final
  • Registre des accès
  • Factures et corrections

Les accès

  • Utiliser un rôle délégué lorsque la plateforme le permet
  • Ne jamais demander un mot de passe dans un message ordinaire
  • Activer l’authentification renforcée lorsqu’elle est disponible
  • Tracer la création, la modification et la remise des accès
2Définition des exclusions de garantie
Phase 1

Cadrer et préparer · étapes 1 à 3

  1. 01
    Contrôler le périmètre — Définition des exclusions de garantieClient + AGNTIX

    Contrôler le périmètre

    Entrée
    Demande, contexte et preuves disponibles
    Contrôle
    Critère d’acceptation documenté
    Livrable
    Élément validé pour l’étape 2
  2. 02
    Organiser la recette
  3. 03
    Traiter les correctionsClient + AGNTIX
3Définition des exclusions de garantie
Phase 2

Réaliser · étapes 4 à 6

  1. 04
    Remettre les accès
  2. 05
    Former le client
  3. 06
    Signer la livraisonPlateforme ou tiers
    Entrée
    Sortie contrôlée de l’étape précédente
    Contrôle
    Décision ou statut confirmé dans le canal officiel
    Livrable
    Élément validé pour l’étape 7
4Définition des exclusions de garantie
Phase 3

Livrer et suivre · étapes 7 à 8

  1. 07
    Démarrer l’accompagnement
  2. 08
    Clôturer ou renouveler
    Entrée
    Sortie contrôlée de l’étape précédente
    Contrôle
    Critère d’acceptation documenté
    Livrable
    Livrable final et preuve de remise

Règle commune à chaque étape : elle démarre avec la sortie contrôlée de la précédente, respecte un critère d’acceptation documenté et produit un livrable validé avant de passer à la suivante.

5Définition des exclusions de garantie
Paiements

Comment se déroulent les paiements.

  • Solde selon le contrat
  • Reçu et facture archivés
  • Renouvellement distinct de la mission livrée

Ce qui est suivi en continu

  • Responsable nommé pour chaque action
  • Entrée et sortie vérifiables
  • Blocage et dépendance visibles
  • Historique des corrections conservé
6Définition des exclusions de garantie
Livraison

Ce que vous recevez, et ensuite.

Livrables

  • Dossier final
  • Procès-verbal de livraison
  • Plan d’accompagnement

Support

  • Canal officiel de la plateforme ou du prestataire
  • Numéro de ticket, date d’ouverture et objet exact
  • Relances datées sans demandes contradictoires
  • Escalade uniquement lorsqu’elle est disponible et autorisée
  • Account manager mentionné seulement s’il est réellement attribué
7Définition des exclusions de garantie
Garanties

Ce que nous garantissons, et ce que nous ne faisons pas.

Garanties

  • Respect du périmètre contractuel par AGNTIX
  • Traçabilité des contrôles, actions et livrables
  • Correction des écarts imputables au travail livré pendant la fenêtre prévue
  • Remise organisée des accès et de la documentation

Exclusions

  • Aucune garantie d’acceptation, de classement, de réservation ou de chiffre d’affaires
  • Aucun faux document, avis artificiel ou contournement d’une décision
  • Aucun délai tiers présenté comme garanti
  • Aucun taux, commission ou payout utilisé sans source datée

Service AGNTIX concerné · Mission opérationnelle liée au protocole · Étude de cas de la même catégorie

8Définition des exclusions de garantie
Fin du protocole

Ce protocole décrit une méthode de travail. Il ne garantit aucune décision de plateforme et se lit avec les conditions officielles en vigueur.

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