ÉditionsAutomne 2025
Chaque outil à sa place.
A1 · Chiffres
Huit cases, huit comptes.
- 1 850ressources publiées
- 247protocoles métier
- 21modèles de documents
- 9rayons
- 232guides de démarrage
- 100comparatifs
- 50études de l’observatoire
- 8épisodes Décode
B1 · Tableur
Les modèles, triables.
21 lignes
| Ouvrir | ||||
|---|---|---|---|---|
| 1 | 01 | ＋Contrat de création de compte | création | |
| 2 | 02 | ◎Mandat de gestion de compte | gestion | |
| 3 | 03 | ▦Accord de distribution multiplateforme | distribution | |
| 4 | 04 | !Mandat de gestion des litiges | litiges | |
| 5 | 05 | ↺Mandat de récupération de compte | récupération | |
| 6 | 06 | ✓Autorisation d’intervention | autorisation | |
| 7 | 07 | ⇄Accord de transfert des accès | accès | |
| 8 | 08 | □Procès-verbal de remise des accès | accès | |
| 9 | 09 | ☷Checklist documentaire d’ouverture | ouverture | |
| 10 | 10 | ✎Formulaire de validation client | validation | |
| 11 | 11 | ◇Convention de confidentialité | confidentialité | |
| 12 | 12 | ◉Accord de traitement des données | données | |
| 13 | 13 | ◐Politique de confidentialité | légal | |
| 14 | 14 | §Mentions légales | légal | |
| 15 | 15 | ≡Conditions générales de service | conditions | |
| 16 | 16 | DHPolitique de facturation | paiement | |
| 17 | 17 | ×Conditions de résiliation | conditions | |
| 18 | 18 | ⚑Protocole de gestion d’un litige | litiges | |
| 19 | 19 | ↑Procédure d’escalade | litiges | |
| 20 | 20 | ✓Attestation de fin de mission | livraison | |
| 21 | 21 | ∞Accord de sous-traitance | partenaires |
C1 · Anatomie
Un contrat en cases.
Contrat de création de compte
- Art. 1Définitions
- Art. 2Objet et périmètre
- Art. 3Documents contractuels et ordre de priorité
- Art. 4Date d’effet et durée
- Art. 5Obligations d’AGNTIX
- Art. 6Obligations du Client
- Art. 7Informations et pièces à fournir
- Art. 8Accès, autorisations et sécurité
- Art. 9Validation, preuves et traçabilité
- Art. 10Éligibilité, soumission et décision de la Plateforme
- Art. 11Honoraires, frais externes et paiement
- Art. 12Propriété intellectuelle
- Art. 13Confidentialité
- Art. 14Protection des données personnelles
- Art. 15Responsabilité
- Art. 16Force majeure et événements extérieurs
- Art. 17Sous-traitance
- Art. 18Suspension et résiliation
- Art. 19Remise, clôture et réserves
- Art. 20Notifications
- Art. 21Dispositions générales
- Art. 22Droit applicable et règlement des litiges
- Annexe AAnnexe A — Description de la Mission et des Livrables
- Annexe BAnnexe B — Conditions financières
- Annexe CAnnexe C — Pièces à remettre et accès confiés
- Annexe DAnnexe D — Modèle de procès-verbal de remise
- Lire le contrat
D1 · Protocoles
247 cases, dix familles.
- Qualification initiale de la demande et vérification d’éligibilité
- Cadrage du périmètre, des inclusions et des exclusions
- Sélection du pack adapté au besoin réel
- Établissement du devis, des hypothèses et des options
- Collecte de l’identité juridique et des coordonnées contractuelles
- Contrôle préalable des documents fournis par le client
- Désignation des interlocuteurs, valideurs et responsables
- Mise en place de la confidentialité et des règles d’accès
- Rédaction du contrat de mission et de ses annexes
- Revue contractuelle et traitement des demandes de modification
- Signature électronique du contrat et horodatage
- Archivage de la preuve de signature et de la version acceptée
- Émission de la facture d’acompte
- Confirmation du premier versement avant démarrage
- Organisation d’un échéancier de paiement en plusieurs fois
- Définition de la date effective de commencement
- Encadrement d’une période d’essai lorsqu’elle est applicable
- Annulation de la mission avant son démarrage
- Traitement d’une demande de remboursement contractuelle
- Réunion de lancement et remise du plan d’exécution
- Audit des accès, rôles et propriétaires du compte
- Audit de sécurité et des méthodes d’authentification
- Audit de cohérence de l’identité juridique
- Audit des documents de vérification et de conformité
- Diagnostic du statut du compte et de ses restrictions
- Audit des listings, produits et services existants
- Audit de la qualité éditoriale des contenus
- Audit des photos, vidéos et droits d’utilisation
- Audit des prix, commissions et marges
- Audit des disponibilités, capacités et calendriers
- Audit du traitement des réservations
- Audit des messages voyageurs et délais de réponse
- Audit des annulations, remboursements et no-shows
- Audit des payouts, factures et coordonnées bancaires
- Diagnostic des écarts financiers et des fonds non rapprochés
- Audit de l’historique des litiges et tickets de support
- Audit de la réputation, des avis et des réponses
- Diagnostic de visibilité et de classement
- Audit des intégrations, connexions et synchronisations
- Cartographie des risques, blocages et dépendances
- Création du rapport d’état initial
- Priorisation des corrections et validation du plan d’action
- Définition du marché, de la destination et du périmètre d’analyse
- Analyse de la demande, de la saisonnalité et des périodes de réservation
- Évaluation de l’adéquation entre l’offre et les plateformes cibles
- Sélection d’un échantillon concurrentiel comparable
- Analyse des catégories, sous-catégories et taxonomies du marché
- Analyse du positionnement et de la promesse concurrentielle
- Analyse des titres, mots-clés et angles éditoriaux concurrents
- Comparaison de la composition des offres
- Comparaison des inclusions, exclusions et options
- Benchmark des prix, devises et unités de vente
- Comparaison des capacités, calendriers et disponibilités
- Analyse des politiques d’annulation et de remboursement
- Analyse des photos, vidéos et preuves visuelles
- Analyse des avis, notes et signaux de confiance
- Analyse des facteurs publics de conversion
- Identification des écarts et possibilités de différenciation
- Création de la matrice d’opportunités et de risques
- Validation du positionnement avant création du produit
- Architecture d’un nouveau pack commercial
- Définition du client cible et de son besoin principal
- Construction de la proposition de valeur du produit
- Création du nom et de la nomenclature du pack
- Création des variantes et options réservables
- Création d’une offre essentielle
- Création d’une offre premium
- Création d’un pack famille ou petit groupe
- Création d’une offre privée
- Création des suppléments et ventes additionnelles
- Définition des inclusions et exclusions
- Construction de l’itinéraire, de la durée et des étapes
- Définition du lieu de rendez-vous et de la prise en charge
- Définition des critères d’éligibilité et restrictions
- Paramétrage des capacités et limites opérationnelles
- Construction du prix et contrôle de la marge
- Création du calendrier et des règles de disponibilité
- Définition des conditions d’annulation du produit
- Création des questions obligatoires à la réservation
- Rédaction des instructions opérationnelles
- Affectation des équipes et responsabilités d’exécution
- Validation financière du produit avant mise en vente
- Contrôle de conformité et d’assurabilité
- Exécution d’une réservation ou commande test
- Validation finale du pack avant publication
- Création de la fiche maître du listing
- Rédaction du titre principal
- Rédaction de la description courte
- Rédaction de la description détaillée
- Création des points forts et bénéfices voyageurs
- Rédaction de l’itinéraire et des étapes
- Rédaction des inclusions
- Rédaction des exclusions
- Rédaction des informations pratiques
- Configuration du lieu de rendez-vous
- Configuration de la prise en charge et du retour
- Configuration des langues et de l’accessibilité
- Rédaction des restrictions, exigences et informations de sécurité
- Création des options, catégories et types de billet
- Configuration des catégories tarifaires
- Configuration des dates, horaires et disponibilités
- Configuration de la politique d’annulation
- Création des questions de réservation
- Création de la FAQ du listing
- Optimisation des mots-clés et de la découvrabilité
- Création du brief photographique
- Sélection et hiérarchisation des photos
- Recadrage et adaptation des formats visuels
- Création et préparation des vidéos du listing
- Contrôle des droits, autorisations et crédits médias
- Traduction et localisation du listing
- Adaptation d’un listing à plusieurs plateformes
- Saisie et configuration dans l’espace professionnel
- Contrôle qualité avant soumission
- Contrôle après publication et archivage de la version visible
- Création de la mesure de performance initiale
- Analyse du parcours de conversion
- Optimisation des impressions et de la visibilité
- Diagnostic du classement d’un listing
- Optimisation du taux de clic
- Optimisation du taux de conversion
- Optimisation de la compétitivité tarifaire
- Optimisation des disponibilités et capacités
- Amélioration de la qualité globale du produit
- Test comparatif de deux versions de contenu
- Test comparatif des photos principales
- Optimisation des titres et mots-clés
- Optimisation de la structure de l’offre
- Optimisation des conditions d’annulation
- Réduction du délai de réponse
- Réduction du taux d’annulation opérateur
- Amélioration de la qualité opérationnelle
- Suivi des avis authentiques
- Rédaction et validation des réponses aux avis
- Analyse des thèmes récurrents dans les réclamations
- Plan d’amélioration d’une note dégradée
- Traitement des listings à faible performance
- Traitement des listings dupliqués ou contradictoires
- Optimisation saisonnière d’un catalogue
- Création et contrôle d’une promotion
- Évaluation d’un programme de visibilité payante
- Harmonisation des informations entre plateformes
- Création du tableau de suivi hebdomadaire
- Création du plan d’optimisation sur trente jours
- Réalisation du réaudit trimestriel
- Configuration du bénéficiaire et de l’identité de paiement
- Validation des coordonnées bancaires et fiscales
- Lecture et archivage des conditions de commission
- Configuration et contrôle du calendrier de payout
- Gestion des devises et conversions
- Contrôle des seuils minimaux de paiement
- Récupération et classement des factures plateforme
- Récupération des confirmations de payout
- Rapprochement d’une réservation avec son payout
- Calcul et vérification du revenu net
- Contrôle des ajustements, retenues et corrections
- Rapprochement financier d’une réservation annulée
- Contrôle des frais liés à une annulation opérateur
- Traitement d’un remboursement voyageur
- Traitement d’un remboursement partiel
- Traitement d’une compensation commerciale
- Traitement d’une rétrofacturation
- Diagnostic d’un payout échoué
- Traitement d’un rejet bancaire
- Analyse d’un payout retenu
- Analyse d’une réserve ou retenue de sécurité
- Recherche d’un payout manquant
- Correction d’un paiement dupliqué ou incorrect
- Clôture et rapprochement financier mensuel
- Création du dossier de preuves financières
- Réception et classification d’un nouveau litige
- Construction de la chronologie complète du dossier
- Constitution et contrôle de la chaîne de preuves
- Ouverture d’un ticket auprès du support officiel
- Escalade documentée d’un dossier sans réponse
- Rédaction d’une réponse ou contestation structurée
- Contestation d’une suspension de compte
- Traitement d’un échec de vérification
- Récupération de l’accès à un compte
- Sécurisation et récupération d’un compte compromis
- Résolution d’un conflit de propriété du compte
- Traitement d’un compte dupliqué
- Contestation du retrait d’un listing
- Contestation du rejet d’un produit
- Correction d’une violation éditoriale ou de contenu
- Traitement d’un blocage lié aux licences ou à la conformité
- Constitution d’un dossier de fonds gelés
- Réclamation relative à un payout manquant
- Contestation d’une commission incorrecte
- Gestion d’un litige d’annulation
- Gestion d’un litige de no-show
- Gestion d’un litige de remboursement
- Gestion d’un litige de rétrofacturation
- Contestation documentée d’un avis non conforme
- Signalement d’une usurpation ou d’un faux listing
- Signalement d’avis frauduleux selon les règles de la plateforme
- Signalement d’un contenu ou média utilisé sans autorisation
- Suivi de la décision et des voies de recours
- Clôture, traçabilité et archivage du litige
- Plan de prévention après résolution d’un incident
- Réception et enregistrement d’une réservation
- Vérification et confirmation d’une réservation
- Attribution d’une réservation à l’équipe opérationnelle
- Vérification des informations du voyageur
- Synchronisation des disponibilités
- Prévention d’une surréservation
- Organisation du rendez-vous ou de la prise en charge
- Traitement d’une modification d’itinéraire
- Reprogrammation d’une réservation
- Traitement d’une réservation de dernière minute
- Traitement opérationnel d’une annulation
- Traitement opérationnel d’un no-show
- Gestion documentée d’un incident de prestation
- Traitement d’une réclamation voyageur
- Escalade d’une demande au support plateforme
- Suivi des délais de réponse et relances support
- Gestion des communications multilingues
- Gestion des messages dans l’espace professionnel
- Création des notes et preuves d’exécution
- Création du rapport opérationnel périodique
- Mise en place du plan de continuité
- Revue quotidienne et hebdomadaire des opérations
- Définition des critères d’acceptation avant livraison
- Contrôle qualité final du périmètre réalisé
- Remise sécurisée des accès et identifiants
- Remise de la documentation d’exploitation
- Remise de l’inventaire des comptes et listings
- Correspondance entre contrat et livrables remis
- Organisation de la recette client
- Traitement de la fenêtre de corrections
- Signature du procès-verbal de livraison
- Émission de la facture finale
- Confirmation du paiement du solde
- Émission et archivage du reçu de paiement
- Définition du périmètre de garantie
- Définition des exclusions de garantie
- Mise en place de la période d’accompagnement
- Planification des points de suivi
- Formation du client à l’exploitation
- Transfert des rôles administrateur et sécurité
- Création de l’archive et du dossier de sauvegarde
- Création de la référence KPI au moment de la livraison
- Revue de fonctionnement à sept jours
- Revue de performance à trente jours
- Création du rapport de clôture
- Renouvellement en maintenance ou accompagnement
- Résiliation, restitution des données et fermeture de mission
- Engagement contractuel & lancement20 · 4 à 6 semaines
- Audit & diagnostic22 · 4 à 8 semaines
- Analyse de marché & concurrence18 · 4 à 8 semaines
- Création de packs, produits & services25 · 6 à 12 semaines
- Listings, contenus, visuels & publication30 · 4 à 10 semaines
- Optimisation, performance & réputation30 · 8 à 12 semaines
- Paiements, commissions & remboursements25 · 4 à 8 semaines
- Litiges, récupération de comptes, fonds & contenus30 · 4 à 12 semaines
- Opérations, réservations & support22 · 4 à 8 semaines
- Livraison, garanties & accompagnement25 · 4 à 12 semaines
F1 · Décode
Un épisode par case.
- C’est quoi une plateforme de distribution touristique ?Ép. 1
Où va l’argent quand un client réserve ?Ép. 2
Pourquoi votre compte a été bloqué ?Ép. 3- Les 3 erreurs qui tuent un listingÉp. 4
- Comment une plateforme choisit qui elle affiche en premier ?Ép. 5
Combien vous coûte vraiment une commission de 25 % ?Ép. 6- Ce que la plateforme voit de vousÉp. 7
- Le jour où vous recevez votre premier payoutÉp. 8
G1 · Matrice
Qui contre qui.
100 comparatifs
| Booking.com | Welcome Pickups | GetYourGuide | Klook | Airbnb | Kiwitaxi | Civitatis | Expedia | Tiqets | Trip.com |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Booking.com | Booking.com vs Airbnb | Expedia vs Booking.com | Booking.com vs Trip.com | ||||||
| Welcome Pickups | Kiwitaxi vs Welcome Pickups | ||||||||
| GetYourGuide | GetYourGuide vs Klook | GetYourGuide vs Civitatis | GetYourGuide vs Tiqets | ||||||
| Klook | GetYourGuide vs Klook | Klook vs Civitatis | Klook vs Tiqets | Klook vs Trip.com | |||||
| Airbnb | Booking.com vs Airbnb | Airbnb vs Expedia | Airbnb vs Trip.com | ||||||
| Kiwitaxi | Kiwitaxi vs Welcome Pickups | ||||||||
| Civitatis | GetYourGuide vs Civitatis | Klook vs Civitatis | Civitatis vs Tiqets | ||||||
| Expedia | Expedia vs Booking.com | Airbnb vs Expedia | Trip.com vs Expedia | ||||||
| Tiqets | GetYourGuide vs Tiqets | Klook vs Tiqets | Civitatis vs Tiqets | ||||||
| Trip.com | Booking.com vs Trip.com | Klook vs Trip.com | Airbnb vs Trip.com | Trip.com vs Expedia |
H1 · Observatoire
Des chiffres sourcés, en cases.
- Commissions des plateformes touristiques : calcul du revenu net au MarocMis à jour le 28 août 2026500 DHprix public de la simulation375 DHnet avant autres coûts à 25 %125 DHécart de net à 25 %
- Validation des comptes fournisseurs : méthode pour mesurer les délaisMis à jour le 28 août 20263preuves à tracerP50délai médian à publierP90délai long à publier
- Prix des transferts aéroport au Maroc : calcul du tarif net par courseMis à jour le 28 août 2026350 DHprix de la simulation280 DHnet avant autres coûts à 20 %70 DHcommission simulée par course
- Tourisme au Maroc : ce que les arrivées, nuitées et recettes révèlentMis à jour le 28 août 202614 939 963arrivées aux frontières+11 %nuitées classées100,034 Md DHrecettes voyages
J1 · Index
Le fichier des protocoles plateformes.
Création de compteTransport touristique36
Création de compteActivités & excursions63
Création de compteHébergement16
Création de compteLocation de voitures14
ParamétrageGestion d’hébergements16
ParamétrageGestion d’activités & excursions21
Ce que nous avons fait · Automne 2025
Plateformes, modèles, protocoles et ressources rangés dans une architecture.
Une place pour chaque outil, un outil pour chaque étape.
Modèles, protocoles, guides et comparatifs, publiés et rangés au même endroit.